Luruxy CRM, le blog de Stéphane Etienne, regorge d'informations très pointues en terme de management de la relation client sur des problématiques particulières au secteur du luxe. Parmi les sujets qu'il a déjà traité, je souhaite mettre en avant son article nommé "Ferrari ou comment mettre en place on-line un marketing tribal". Il y décrit la politique e.marketing de la marque Ferrari, qui s'ouvre au blog sur www.ferrariworldblog.com. Ce constat est pour moi un victoire. Ma vision des blogs et de l'outil de communication qu'ils représentent semblent enfin s'imposer. Ces derniers ne sont plus seulement assimilés à des carnets d'ado et les grandes entreprises commencent enfin à y voire là un outil de marketing direct. Et quel outil! Un blog peut permettre de:

• communiquer avec ses clients quasi instantanément
• recueillir l'avis de futurs prescripteurs
• amener les lecteurs à s'impliquer dans le produit

Bref à développer la relation-client. D'une certaine manière, c'est l'outil dynamique dont j'aimerai disposer à mon travail. Certes, il peut y avoir des risques à publier des informations et à autoriser le commentaire des visiteurs mais j'ai la conviction qu'une entreprise ne peut se couper du dialogue avec ses clients...

Bravo à Ferrari donc pour l'initiative. Je suis impatient d'avoir les premiers retours sur cette expérience.

Ferrari - CRM - Blog